Comment former simplement les utilisateurs non informaticiens sur nos applications métiers ?
athenahealth, éditeur leader de solutions de santé dans le cloud, aide des milliers d’établissements de soins de toutes tailles à fonctionner dans un environnement en continuelle évolution, tout en restant concentrés sur leurs patients.
- Son problème : Les clients de athenahealth en tant que professionnels de santé, n’ont pas de temps à consacrer à leur formation sur les systèmes d’information. Comment leur permettre d’utiliser au mieux les applications nécessaires à leur métier?
Dans ce témoignage vidéo, Athenahealth nous explique comment grâce à une approche totalement innovante, elle a réussi en quelques mois à :
- > assister les utilisateurs au moment où ils en ont besoin
- > les aider à mieux utiliser les ressources internes (bases de connaissances)
- > accompagner le support à la performance
- > et diminuer le nombre des appels au Support Utilisateurs