Comment se comportent les utilisateurs sur vos applications ? quelle est leur expérience utilisateur ? Quelles difficultés rencontrent-ils ? Comment améliorer leur expérience dans le temps et les supporter au plus vite ?
Et s’il existait un moyen de visionner la session de l’utilisateur, comme si nous étions derrière son épaule ?
Cette solution existe, c’est WalkMe Visions.
WalkMe Visions vous permet d’avoir un aperçu de l’utilisation de votre site ou de vos applications au-delà des chiffres courant d’utilisation. Visions fait partie des offres d’analyse et de business intelligence de WalkMe. Visions vous permet de voir ce que les utilisateurs font réellement sur votre site ou vos applications en visionnant des simulations très précises de sessions réelles.
Voici quelques-uns des principaux cas d’utilisation de Visions :
- Réduction du temps de support client
L’agent du support visualise plus facilement ce que l’utilisateur essayait de faire et économise un temps précieux à reproduire le problème.
- Amélioration de l’ergonomie de vos applications
WalkMe Visions vous aide à comprendre comment les nouvelles fonctionnalités sont utilisées, quelles actions incitent les utilisateurs à agir et quelles sont les zones de l’application où les utilisateurs sont perdus.
- Réduction des coûts de développement des applications
L’équipe d’assurance qualité du produit peut facilement utiliser WalkMe Visions pour partager ses résultats, permettant ainsi d’économiser un temps précieux en terme de documentation et d’accélérer le processus de développement.