Services Engagement Social
Touchflows, une équipe de consultants à votre service, passionnés et certifiés sur les plateformes d’engagement social (Social Studio, Sprinklr, Talkwalker, Buzzcasting Social Wall)
Engagement Social
Notre équipe d’experts dans le domaine de l’engagement social intervient actuellement sur 3 sujets :
- Aide au choix
- Accompagnement conseil, intégration, coaching
- Veille et gestion de crise
1. Aide au choix, assistance à maîtrise d'ouvrage :
Pour aider de manière rapide et efficace nos clients (notamment nos clients Social Studio) dans leur transition vers de nouvelles solutions, nous avons développé un programme de travail actif qui recense la plupart des « use cases » pertinents dans le domaine des médias sociaux et nous avons cartographié les principaux éditeurs du marché (19 architectures éditeurs « Best of Breed » ou intégrées) répondant à ces « use cases ».
Notre équipe d’expert se propose de mettre en œuvre ce programme de travail, de manière indépendante des éditeurs, à vos côtés, pour booster les phases de qualification (RFP) et d’identification des candidats pendant cette mission d’accompagnement (Short List).
a. RFI/RFP
Les « use cases » identifiés : Publication / Engagement / Veille générique – Reporting – alerte / Marketing (Analyse tendance, marché, gestion du « paid », ROI,…)/ Intégration environnement externe (CRM, DAM, SSO,BI …) /…
- 400 Critères de sélection prédéfinis et à affiner en fonction des « use cases » identifiés :
- Préqualification d’une « short list » des solutions éditeurs disponibles et compatibles avec les critères validés ensemble (nous suivons actuellement 19 architectures éditeurs « best of breed » ou intégrée) : Brandwatch, Falcon, Emplify, Sprinklr, Sprout Social, TalkWalker, Hootsuite, Digimind, Digibrain, …
b. Assistance aide au choix
- Relation avec les éditeurs (RFP, Questions / Réponses, Analyse et synthèse des Réponses)
- Préparation des « use cases » (démo) et d’une grille d’évaluation (pour l’équipe interne d’évaluation)
- Animation des équipes internes & coaching et suivi des soutenances (IT, Utilisateurs clés, Décideurs, Acheteurs) : taux d’adoption, engagement contractuel de l’éditeur, architecture optimale en fonction de l’éditeur, modélisation économique / budget, …
2. Accompagnement conseil / intégration / coaching
a. Formation, intégration et coaching sur les solutions éditeurs du marché
- Social Studio (solution en cours de décommissionnement annoncé par l’éditeur Salesforce)
- Sprinklr (Solution intégrée de veille, d’engagement, de marketing et de service client / Social Care)
- TalkWalker (Solution spécialisée dans le domaine de la veille et de l’expérience client)
- Etc…
La plupart de nos projets sont construits autour de 4 grandes étapes :
- Brief : définition d’un 1er périmètre d’écoute,
- Paramétrage et test du périmètre validé ensemble,
- Formation / Workshop sur votre application / transfert de compétence niveau 1,
- Tuning de l’application et Coaching / 1 point hebdomadaire d’1 heure pendant 12 semaines.
Avec un objectif commun à tous nos projets : rendre nos clients autonomes sur leur application !
L’équipe est certifiée sur les environnements Salesforce Social Studio, Sprinklr, Talkwalker et Hootsuite.
b. Accompagnement métier
Animation des équipes internes, partage des « best practices », formation.
Nos clients en parlent mieux que nous ! Ecoutez le retour d’expérience du Groupe Savencia : Video Savencia
3. Veilles et gestion de crise
- Veille synthétique
- Veille stratégique
- Veille en temps réel
- Veille connectée
Offres de Service
STARTER PACK Plateforme d'engagement Social
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Etape 1 Brief - Périmètre d'écoute
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Etape 2 Paramétrage et tests
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Etape 3 Formation Workshop (1 jour)
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Etape 4 Coaching 12 semaines
> Accompagnement et/ou transfert de compétences…
> Community management, BPO d’engagement sur les Médias Sociaux.
Starter Pack – Mise en place en moins de 3 semaines
A partir de 6 700€HT
Pré-requis : validation 15mn avec un CP.
Options : Rapports métier, API (entrantes ou sortantes), Social Care, Intégration avec Salesforce Service Cloud,...