Services Solutions
d'Engagement Social
Plateforme de Listening, d’Engagement et de Publication
Les réseaux sociaux sont le meilleur endroit pour construire une marque forte, interagir avec sa communauté et recueillir des commentaires sincères sur les produits. Ils vous offrent une vue complète de la clientèle; qu’il s’agisse de plaintes du service client, d’éloges sur les produits, d’anecdotes ou d’histoires, il est important que vous les voyiez ! De plus, les clients peuvent interagir directement avec vous sur plusieurs plate-formes sociales très visibles et ils s’attendent à un délai de réponse rapide.
- Que dit-on de vous sur les médias sociaux ?
- Qui sont les influenceurs les plus importants ?
- Comment vos clients parlent-ils de vous par rapport à vos concurrents ?
- Quelles sont les tendances du marché ?
- Comment prendre la parole ? Qui, Quand, Comment ? (CM, Service Client, Marketing,…)
Notre métier
Aider les entreprises à intégrer les nouveaux canaux de conversation online dans leur processus de gestion de la relation Client.
Nous aidons nos clients à intégrer les nouveaux canaux de conversation online dans leur processus de gestion de la relation Client.
Notre équipe dispose d’une double compétence :
Métier : l’équipe s’occupait déjà de communautés sur Internet plusieurs années avant le lancement de Facebook. À une époque où chaque communauté était fondée sur la transmission de valeur entre ses membres, professionnels comme amateurs et sur une identité propre bâtie au fil des échanges.
Les modes ont passé avec les années, mais le fondement des communautés Internet est resté le même. Un échange d’attention contre attention entre un émetteur d’informations et une audience plus ou moins acquise. C’est cette expérience accumulée que nous vous transmettons en vous permettant de bâtir une présence Internet unique, votre communauté fidèle et des équipes à même de gérer tous ces nouveaux points de contact en temps réel.
Notre expérience
TouchFlows est partenaire Salesforce Social Studio depuis 2013. Notre équipe est reconnue sur le déploiement et le pilotage de projets nationaux et internationaux (donc multi langues et multi cultures…), mono et multi-marques.
Nous nous efforçons d’aborder chacune de nos prestations avec en tête des livrables immédiatement utilisables, pour vous faire monter en compétence et développer votre autonomie.
En bref, nous vous apprenons à vous passer de nous. Et en majorité, nos clients ont l’air de plutôt apprécier…
Et technique : connaissance approfondie des outils, des processus et des API pour vous aider à optimiser vos usages et intégrer cet environnement dans votre architecture actuelle (CRM / Sales Cloud , Service Client / Service Cloud, DAM, Command Center, Digital Wall,…)
Nos 3 grandes
familles de projets
Défensif – eRéputation
Service Client Intégration du canal « Réseau Social » Gérer les demandes clients
Social CRM / Social Marketing
Offres de Service
Social Studio
STARTER PACK TOUCHFLOWS POUR SOCIAL STUDIO
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Etape 1 Brief - Périmètre d'écoute
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Etape 2 Paramétrage et tests
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Etape 3 Formation Workshop (1 jour)
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Etape 4 Coaching 12 semaines
> Accompagnement et/ou transfert de compétences…
> Community management.. , BPO d’engagement sur les Médias Sociaux.
Social Studio Starter Pack – Mise en place en moins de 3 semaines
A partir de 8 500€HT
Pré-requis : validation 15mn avec un CP.
Options : Rapports métier, Social Studio Automate, API , connexion Service Cloud